Často kladené otázky

Kdy dostanu svoji objednávku?

Vaše objednávka bude zpracována do 1 - 2 pracovních dnů po jejím přijetí (v případě platby dobírkou),

případně ve stejném termínu po přijetí platby (v případě platby předem).

V případě osobního vyzvednutí obdržíte informační mail s výzvou.

V případě předání kurýrovi bude doručena do 2-3 pracovních dní. Od společnosti Geis obdržíte e-mail se sledovacím

číslem vaší zásilky. 

Termíny doručení jsou orientační, při velké vytíženosti fanshopu nebo kurýrní služby se může doba dodání prodloužit. Sledujte náš Fanshop pro více informací.

NÁŠ TIP! V popisu každého produktu najdete informace o dostupnosti produktu nebo o době jeho výroby.


 

Kdy dostanu svůj dres, cyklodres, sublitričko nebo jiný produkt na objednávku?

Každý dres je unikátní a vyráběn na zakázku. Výroba personalizovaného, hráčského i bezejmenného dresu trvá standardně 20 dní. Ve fanshopu najdete vždy vybrané velikosti dresů skladem ihned k odeslání - pro jejich aktuální stav nás kontaktujte telefonicky.

NÁŠ TIP! Zkontrolujte si pečlivě vybranou velikost dresu dle velikostní tabulky přiložené v galerii produktu. Personalizované dresy není možné vrátit, lze je jen reklamovat z kvalitativních důvodů.


 

Jak můžu objednávku zaplatit?

Objednávku můžete uhradit:

  • online platební kartou
  • bankovním převodem na náš účet
  • dobírkou při převzetí zboží
  • službou Paypal v případě zaslání objednávky do zahraničí

Kompletní informace o možnostech a cenách platby najdete zde.

NÁŠ TIP! Platba on-line platební kartou je nejrychlejší a nejpohodlnější způsob platby objednávky. V případě, že se platba z jakéhokoliv důvodu nezdařila, maximálně do následujícího pracovního dne od nás obdržíte e-mail s bankovními informacemi k platbě objednávky. 


 

Kde se můžu na zboží podívat?

Na zboží se můžete přijít osobně podívat či si ho vyzkoušet, a to přímo do Fanshopu. Všechny produkty máme skladem přímo na prodejně.

NÁŠ TIP! V případě produktu na objednávku nás nejprve kontaktujte telefonicky. Obvykle máme na prodejně vzorek produktu a pomůžeme vám zodpovědět všechny otázky.


 

Co když si vyberu špatně?

Nic se neděje. Všechny vaše nepersonalizované objednávky můžete zdarma vyměnit nebo vrátit, a to do 14 dnů od přijetí objednávky. Více informací a postup vrácení najdete zde

NÁŠ TIP! Pokud si nejste jistí dárkem, využijte dárkové poukazy


 

Jak koupit a využít on-line dárkový poukaz?

V našem e-shopu si můžete zakoupit dárkové poukazy v hodnotě 500 Kč a 1000 Kč.

Můžete zvolit ze dvou variant - fyzický kupon uplatnitelný ve Fanshopu nebo on-line kód pro nákup na e-shopu.

Fyzický kupon vám dojde společně s objednávkou až domů.

V případě volby on-line verze zvolte, prosím, osobní odběr. Kupon vám do druhého pracovního dne zašleme e-mailem.

NÁŠ TIP! Na jeden nákup na e-shopu můžete uplatnit pouze jeden dárkový kupon. Dárkové kupony nelze uplatnit na charitativní produkty, tiskoviny a komisní zboží - pro více informací nás kontaktujte.


 

Jak uplatnit slevu na permanentku

Slevu na permanentku lze uplatnit pouze osobně při návštěvě fanshopu. Slevy na objednávky v e-shopu bohužel z důvodu kontroly nejsou možné.

NÁŠ TIP! Sleva platí pouze na nezlevněné zboží. Nelze je sčítat s jinými akcemi. 


 

Proč musím některé produkty platit předem?

Vybrané produkty našeho e-shopu (jako personalizované dresy, originální dresy atd.) je možné platit pouze předem a nikoliv na dobírku. Důvodem je personalizace produktu.

NÁŠ TIP! Platba předem je zcela bezpečný způsob úhrady objednávky, při kterém nehrozí žádné zneužití vašich údajů. Pokud objednáváte poprvé a nejste si jisti výběrem produktů, navštivte náš fanshop osobně. 


 

Proč nelze zaslat vybrané produkty kurýrem?

Některé křehké či objemné produkty nelze zaslat kurýrní službou z důvodu možného poškození při přepravě. Zboží si ale můžete vyzvednout přímo u nás na prodejně. Děkujeme za pochopení.  

Je možné zaslat objednávku jiným způsobem než přepravní společností Geis?

Nikoliv. Veškeré vaše objednávky zasíláme výhradně společností Geis parcel. Případně si je můžete vyzvednout osobně na prodejně. 

Do zahraničí zasíláme prostřednictvím balíčků České pošty.

NÁŠ TIP! Více informací o možnostech a cenách dopravy se dozvíte zde


 

Jakou velikost si mám vybrat?

U každého produktu najdete v galerii produktu velikostní tabulku. Dle té můžete určit správnou velikost vašeho trička, mikiny, tepláků či jiného textilu.

V případě dalších dotazů k produktu nás kontaktujte. 

NÁŠ TIP! Každý produkt (například každé tričko, každá mikina atd.) má svůj vlastní rozměr. Znamená to, že velikostní tabulky nejsou univerzální. Proto si raději vždy u každého produktu překontrolujte jeho rozměry.


 

Co když není moje velikost / barva vybraného produktu v nabídce?

Napište nám na e-mail nebo sociální sítě (FB, IG). Zkusíme se podívat, zda nemáme poslední kus přímo na prodejně a případně se domluvit na objednávce.

NÁŠ TIP! Chybějící velikosti vám nedokážeme zaručit, proto s nákupem ve fanshopu neotálejte. 


 

Je možná rezervace produktů?

Produkty vám můžeme odložit na prodejně stranou, bohužel však na max. 24 hodin. Poté je opět dáváme k prodeji. Pro rezervaci produktu nás vždy kontaktujte telefonicky.


 

Chybí vám ve fanshopu nějaký produkt?

Je něco, co vám ve Fanshopu chybí? Produkt, který už není skladem nebo máte nápad na nový design? Napište nám e-mail nebo nás kontaktujte na sociálních sítích. Zjistíme dostupnost produktu či se podíváme na váš návrh.

NÁŠ TIP! Chybí vám ve fanshopu běžně dostupný suvenýr, který jste ještě před týdnem viděli? Ozvěte se nám. V případě doobjednávky produktu vám dáme vědět přibližný termín opětovného dodání na prodejnu. 


Jak uplatnit promoakci nebo dárek k nákupu?

Na našem e-shopu se můžete setkat s různými promoakcemi jako doprava zdarma, akce 1+1 zdarma, dárek k nákupu atp.. Vždy sledujte konkrétní informace na bannerech nebo přímo v popisu uvedených produktů.

Akce doprava zdarma - při dosažení částky nákupu uvedené v podmínkách akce a doprava automaticky nezapočítává do ceny objednávky. 

Akce 1 + 1 zdarma - druhý produkt dostanete automaticky zdarma (tzn. neuvidíte jej během objednávky), v případě potřeby napište do poznámky objednávky velikost nebo variantu produktu zdarma.

Akce dárek k nákupu - v případě akce dárku k nákupu vám bude dárek zaslán automaticky při dosažení podmínek uvedených v rámci podmínek akce. Dárek neuvidíte přímo při vytváření objednávky.

V případě nejasností nás kdykoliv kontaktujte.

NÁŠ TIP! Pokud máte slevový kód, napište jej přímo v košíku do určeného políčka. Pozor, je třeba rozlišovat velká a malá písmena. Při procentuální slevě na nákup jsou všechna písmena velká. 


 

Jak můžu fanshop kontaktovat?

Fanshop můžete kontaktovat telefonicky na čísle +420 466 530 017 - pouze v otevírací době fanshopu.

Pokud se nemůžete dovolat je pravděpodobné, že právě obsluhujeme zákazníky na prodejně. Prosím, obraťte se na nás e-mailem fanshop@hcdynamo.cz nebo nám napište na sociálních sítích - FB nebo IG.